Última actualización: 23 de julio de 2026

Queremos que todos los pedidos de 100Vaping lleguen correctamente y en buen estado de funcionamiento. Esta política explica en qué casos se puede devolver, cambiar o solicitar el reembolso de un artículo. Ninguna disposición de esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar la autorización para una declaración que cumpla los requisitos en un plazo de 15 días después del envío certificado. Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo podrán ser denegadas, salvo que la legislación de obligado cumplimiento establezca un plazo más largo o que el asunto esté cubierto por la garantía del producto correspondiente.

2. Condiciones para una devolución por cambio de opinión que cumpla los requisitos

Para poder optar a ello, deben cumplirse todos los requisitos siguientes:

  • El artículo no se ha utilizado, no se ha abierto, no presenta daños y se encuentra en condiciones aptas para la venta;
  • Todos los precintos de fábrica, precintos de higiene, etiquetas de autenticidad, números de serie, accesorios, manuales, obsequios y embalaje original están intactos;
  • La solicitud se presenta dentro del plazo de devolución y con un número de pedido válido; y
  • Debes recibir nuestra autorización de devolución antes de enviar el artículo.

Podemos reducir el importe del reembolso para reflejar la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar un artículo, siempre que lo permita la ley.

3. Artículos no retornables

Por motivos de salud, seguridad, higiene e integridad del producto, por lo general no se pueden devolver los siguientes artículos si se trata de un cambio de opinión:

  • Cigarrillos electrónicos desechables, líquidos para cigarrillos electrónicos, cápsulas, cartuchos, resistencias, atomizadores, boquillas y otros consumibles similares que hayan sido abiertos, utilizados, activados, rellenados o consumidos parcialmente;
  • Productos cuyo precinto esté roto, cuyo código de autenticación haya sido eliminado, cuyo número de serie haya sido alterado o cuyo embalaje de venta al público esté dañado;
  • Tarjetas regalo, obsequios, muestras, artículos en liquidación y productos marcados como “Venta definitiva” o “No retornables”;
  • Productos al por mayor personalizados, por encargo especial o según las especificaciones del cliente;
  • Productos dañados por un uso indebido, daños accidentales, una carga incorrecta, accesorios o líquidos incompatibles, entrada de líquidos, modificaciones, un almacenamiento incorrecto o el desgaste normal; y
  • Artículos cuyo transporte de devolución está prohibido por el transportista, el servicio postal, la normativa sobre mercancías peligrosas o cualquier otra restricción legal aplicable.

La indicación de que un artículo no se puede devolver no te priva de tus derechos en caso de que el artículo sea defectuoso, se haya suministrado incorrectamente o esté amparado de cualquier otra forma por la legislación obligatoria en materia de consumo.

4. Antes de devolver cualquier artículo: se requiere autorización

No envíes ninguna devolución sin autorización previa. Los paquetes no autorizados pueden ser rechazados, sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.

Para solicitar una autorización de devolución de mercancía (“RMA”), ponte en contacto con support@100vaping.com o por WhatsApp +86 176 0219 0264 y proporcionar:

  • Tu número de pedido y el nombre del producto o la variante;
  • El motivo de la solicitud y la solución que prefieres;
  • Fotografías nítidas del producto, el embalaje, la etiqueta de envío, el certificado de autenticidad o el código de serie; y
  • En caso de daños, artículos que falten, fugas o defectos, se debe enviar un vídeo nítido en el que se vea claramente el problema y, si es posible, el momento en que se abre el paquete.

Si se aprueba, le facilitaremos un número de RMA, la dirección de devolución, el plazo límite y cualquier instrucción relativa al envío o a la seguridad de las baterías. Las direcciones de devolución pueden diferir de la dirección de envío original.

5. Artículos dañados, incorrectos, que faltan o defectuosos

Revisa tu pedido lo antes posible. Notifica cualquier daño visible causado por el transporte, fugas, artículos incorrectos o faltantes en un plazo de Entrega en 48 horas Siempre que sea posible, para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte. Notifica cualquier producto que haya llegado averiado o que presente algún defecto dentro del plazo de 15 días establecido para ello.

No deseche el producto ni el embalaje mientras se esté tramitando la reclamación. Es posible que le pidamos que realice algunas comprobaciones razonables para solucionar el problema, que nos facilite el código del producto, que demuestre que se carga correctamente con una fuente de alimentación compatible o que nos devuelva el artículo de forma segura para su inspección.

Si confirmamos que un artículo ha llegado dañado, presenta algún defecto o se ha suministrado incorrectamente, te ofreceremos una solución adecuada —como la sustitución, el reembolso, un vale de compra o el artículo que falte— sin ningún coste adicional por el producto ni por el envío estándar, siempre que haya existencias disponibles y se respete la legislación aplicable.

6. Gastos de envío de la devolución

  • En el caso de una devolución por cambio de opinión que haya sido autorizada, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de cualquier gasto aduanero o de gestión relacionado.
  • En el caso de un artículo que se haya confirmado que es defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, te ofreceremos un método de envío prepagado o te reembolsaremos los gastos de devolución razonables y aprobados, siempre que sea necesario realizar la devolución.
  • Utiliza la dirección autorizada y un servicio de envío con seguimiento. Conserva el recibo y el número de seguimiento hasta que se cierre el caso.
  • El remitente debe cumplir todas las normas de la empresa de transporte relativas a los productos que contengan nicotina, líquido para cigarrillos electrónicos o pilas de litio. No envíe por correo ninguna pila dañada, hinchada, con fugas, sobrecalentada o que suponga un riesgo, a menos que tanto nosotros como la empresa de transporte proporcionemos instrucciones específicas al respecto.

No nos hacemos responsables de la pérdida de una devolución si se ha enviado sin número de seguimiento, a una dirección no autorizada o incumpliendo las instrucciones del transportista.

7. Inspección y devoluciones

Una vez recibida una devolución autorizada, normalmente la revisamos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Te comunicaremos si se aprueba la devolución y si se aplica alguna deducción.

Los reembolsos aprobados se abonan, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Normalmente tramitamos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables tras su aprobación, pero es posible que los bancos y los proveedores de pagos necesiten entre 5 y 10 días laborables adicionales para que el importe aparezca en tu cuenta. Las diferencias por conversión de divisas y los cargos de terceros dependen del proveedor correspondiente.

8. Importes de las devoluciones y deducciones

  • En caso de que 100Vaping confirme un error, el reembolso autorizado incluye el producto afectado y los gastos de envío estándar que exija la legislación aplicable.
  • En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío originales, las mejoras a envío urgente, el seguro, los cargos del proveedor de pago, los costes de conversión de divisas, los aranceles y los gastos de envío de la devolución no son reembolsables en la medida en que lo permita la ley.
  • Podremos deducir los gastos razonables y no recuperables derivados de una dirección incorrecta, una negativa a aceptar el envío, la falta de recogida, una verificación de edad fallida, gastos de importación impagados o una devolución no autorizada.
  • Los descuentos por lotes, por regalo y por volumen pueden recalcularse si solo se devuelve una parte del pedido.

9. Cambios y sustituciones

Los cambios y las sustituciones dependen de la disponibilidad de existencias. Podemos enviar un producto de sustitución una vez que se haya aprobado la justificación o tras la devolución e inspección del artículo original. Si la variante exacta no está disponible, ofreceremos una opción equivalente, un vale de tienda o un reembolso, según corresponda. Los productos de sustitución no reinician ni amplían el periodo de garantía original, salvo que lo exija la ley.

10. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su embalaje, asignación o envío. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente; no podemos garantizar la cancelación. Si la cancelación se lleva a cabo con éxito, te reembolsaremos el importe cancelado a través del método de pago original. Una vez que haya comenzado la tramitación del pedido, es posible que se deduzcan gastos de transacción o de gestión no recuperables, siempre que la ley lo permita y se te haya informado de ello.

11. Contracargos

Por favor, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible. Solicitar una devolución de cargo no amplía el plazo de devolución ni te permite quedarte tanto con los productos como con el reembolso. Es posible que facilitemos al proveedor de pagos los registros del pedido, la entrega, la verificación y las comunicaciones necesarios para responder a una reclamación.

12. Contacta con nosotros

Correo electrónico: support@100vaping.com
Teléfono / WhatsApp: +86 176 0219 0264