Última actualización: 23 de julio de 2026

En esta Política de envíos se explica cómo se gestionan los pedidos realizados a través de 100Vaping.com se procesan y se entregan. Dado que los productos de vapeo, los productos con nicotina y los dispositivos que contienen baterías de litio están sujetos a normativas diferentes en todo el mundo, la disponibilidad del envío y los métodos de entrega pueden depender del producto, el destino, las normas de la empresa de transporte y la legislación aplicable.

1. Dónde realizamos envíos

Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden cambiar sin previo aviso. El hecho de que el sitio web acepte una dirección no garantiza que todos los productos puedan enviarse a ella de forma legal o segura. Podemos rechazar, retener o cancelar un pedido cuando el destino esté sujeto a restricciones legales, normas aduaneras, sanciones, políticas de la empresa de transporte, requisitos de verificación de edad o limitaciones de transporte específicas del producto.

Antes de realizar el pedido, es tu responsabilidad comprobar que la compra, la importación, la posesión y el uso de los productos sean legales en tu lugar de residencia. Ponte en contacto con support@100vaping.com si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu destino.

2. Tramitación de pedidos

  • Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de De 1 a 3 días laborables una vez que se haya completado el pago y se hayan realizado las comprobaciones necesarias.
  • Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días festivos que se celebren en el centro de distribución o la empresa de transporte correspondiente.
  • Los periodos de gran volumen, los lanzamientos de productos, las promociones, los controles de existencias, las revisiones para detectar fraudes o la verificación de direcciones y edades pueden requerir más tiempo.
  • Una confirmación de pedido significa que hemos recibido tu pedido; no significa que el pedido se haya enviado ni que la aceptación sea definitiva.

Si un artículo deja de estar disponible, es posible que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte un producto sustitutivo, un envío parcial, un envío aplazado, un vale de compra o un reembolso por el artículo no disponible. No sustituiremos el artículo por otro que presente diferencias sustanciales sin tu consentimiento.

3. Origen del envío y envíos fraccionados

Los pedidos pueden gestionarse desde distintos almacenes o socios de suministro, en función del stock, el tipo de producto y el destino. Los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados con números de seguimiento distintos. El hecho de que la entrega se realice por separado no significa necesariamente que falte algún artículo.

4. Formas de envío, gastos de envío y plazos de entrega estimados

Los métodos de envío disponibles, los gastos de envío y los plazos estimados se muestran al finalizar la compra o son confirmados por nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pago. Los gastos de envío dependen del destino, el peso del paquete, el tipo de producto, el importe del pedido, la disponibilidad del transportista y cualquier manipulación especial que requieran las baterías o los productos regulados.

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Comienzan tras el envío, no en la fecha en que se realiza el pedido. Las condiciones meteorológicas, los días festivos, la capacidad de los vuelos, los retrasos de los transportistas, el servicio en zonas remotas, los controles de seguridad, el despacho de aduanas y los controles normativos locales pueden provocar retrasos que escapan a nuestro control. A menos que acordemos expresamente lo contrario por escrito, no nos hacemos responsables de las pérdidas causadas exclusivamente por un retraso razonable del transportista o de las aduanas.

5. Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, te enviaremos un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Los datos de seguimiento pueden tardar varios días laborables en aparecer, especialmente tras un traspaso internacional. En el caso de envíos fraccionados, cada paquete puede tener un número de seguimiento distinto.

Si el estado del envío no se ha actualizado en los últimos 7 días laborables, o si ha vencido el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido. Solicitaremos a la empresa de transporte que lo investigue. Se considerará la posibilidad de un reemplazo o un reembolso una vez finalizada la investigación de la empresa de transporte y de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

6. Aduanas, impuestos y requisitos de importación

Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados o retrasados por las autoridades aduaneras u otras autoridades. A menos que en el proceso de pago o en un presupuesto por escrito se indique expresamente que los aranceles e impuestos están incluidos, el destinatario es responsable de los aranceles de importación, el IVA/GST, los gastos de despacho de aduana, los permisos, la verificación de la edad y otras tasas o requisitos del país de destino.

Las autoridades aduaneras pueden abrir un paquete o solicitar información al destinatario. No podemos garantizar el despacho de aduana. Si un envío es devuelto, abandonado, destruido o incautado debido a que los productos están prohibidos, a que el destinatario no completa el despacho de aduana o a que no se abonan los gastos correspondientes, cualquier reembolso se determinará tras deducir los importes que no podamos recuperar, incluidos los gastos de envío de ida, los de devolución, los aranceles, los gastos de almacenamiento, destrucción y gestión, en la medida en que lo permita la ley.

7. Exactitud de la dirección y cambios

Por favor, comprueba el nombre del destinatario, la dirección postal, el número de piso, el código postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico antes de enviar el pedido. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si es necesario realizar alguna corrección. Solo podemos modificar una dirección antes de que el pedido se empaquete o se entregue al transportista, y no podemos garantizar que se aplique el cambio solicitado.

Si un paquete se retrasa, se devuelve o se pierde porque el cliente ha facilitado una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable de los gastos de reenvío y devolución. No realizamos envíos a transitarios, taquillas de paquetería, apartados de correos, direcciones militares ni otros tipos de direcciones especiales en los que el transportista seleccionado o la legislación aplicable no permitan la entrega.

8. Firma de un adulto y verificación de la edad

Es posible que se requiera la firma de un adulto, una prueba de edad o una verificación de identidad antes del envío o en el momento de la entrega. El destinatario debe cumplir la edad mínima legal para adquirir productos de vapeo en el lugar de destino y presentar un documento de identidad válido cuando sea necesario. Los paquetes que no puedan entregarse por no cumplirse los requisitos de edad o identidad podrán devolverse a cargo del cliente.

9. Intentos de entrega, paquetes rechazados y paquetes no recogidos

La empresa de transporte puede realizar un número limitado de intentos de entrega o retener un paquete en un punto de recogida. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y organizar su recogida a tiempo. Si un paquete es rechazado, no se recoge o se devuelve porque el destinatario no está disponible, podremos deducir de cualquier reembolso los gastos de envío, devolución, aduana y gestión no recuperables, siempre que lo permita la ley.

10. Entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero no encuentras el paquete, consulta con los miembros de tu familia, los vecinos, el personal de recepción, las oficinas de correo y la empresa de transporte local. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde el registro de entrega para que podamos solicitar una investigación. Es posible que el transportista te pida una declaración firmada, una verificación de identidad o un atestado policial. Las reclamaciones presentadas después del plazo establecido por el transportista podrían no ser admisibles.

11. Envíos perdidos o dañados

En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, fotografía el exterior del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje interior y los productos afectados antes de desechar nada. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega y conserva todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Es posible que te solicitemos un vídeo en el que se muestre el proceso completo de desembalaje en el caso de reclamaciones por artículos de gran valor, artículos que falten o embalajes manipulados.

Un paquete no se considera perdido por el mero hecho de que se retrase su seguimiento. Solo se considerará perdido una vez que el transportista confirme su pérdida o haya vencido el plazo de investigación correspondiente. Las reclamaciones aceptadas podrán resolverse mediante la sustitución del producto, un vale de compra o un reembolso, en función de la disponibilidad de existencias, las preferencias del cliente cuando sea necesario y la legislación aplicable.

12. Cancelación de un pedido

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar el pedido. Un pedido solo puede cancelarse antes de que haya sido empaquetado, asignado o entregado al transportista. Una vez que haya comenzado la tramitación del pedido, es posible que ya no se pueda cancelar y se aplicarán las normas de devolución.

13. Contacto

Si tienes alguna duda sobre la entrega, quieres corregir la dirección o necesitas ayuda con el seguimiento del envío, indica tu número de pedido y ponte en contacto con:

Correo electrónico: support@100vaping.com
Teléfono / WhatsApp: +86 176 0219 0264